Baru-baru ini, AirHelp Inc merilis laporan AirHelp Score tentang deretan maskapai penerbangan yang kinerjanya dianggap terbaik dan terburuk sepanjang 2024.
AirHelp sendiri merupakan bagian dari Asosiasi Advokat Hak Penumpang (APRA), yang misinya adalah untuk mempromosikan dan melindungi hak-hak penumpang pesawat.
Indikator daftar maskapai terbaik dan terburuk pada 2024 dinilai melalui sejumlah variabel seperti berdasarkan keluhan pelanggan, data kedatangan dan keberangkatan yang tepat waktu.
Selain itu, dipertimbangkan juga feedback pelanggan di lebih dari 54 negara mengenai kualitas makanan, kenyamanan, hingga layanan awak kabin selama Januari sampai Oktober 2024.
Seperti dilansir NY Post, untuk maskapai terbaik di dunia 2024, Brussels Airlines untuk pertama kalinya sejak 2018 menduduki peringkat teratas atau pertama dalam daftar ini.
Brussels Airlines mengungguli Qatar Airways, yang berada di posisi kedua. Sebelumnya, Qatar Airways selalu menduduki posisi teratas maskapai terbaik di dunia versi AirHelp sejak 2018.
Sementara maskapai asal Amerika Serikat (AS), United Airlines dan American Airlines berurutan menempati urutan ketiga dan keempat maskapai terbaik di dunia 2024. Dua maskapai asal AS ini sudah masuk 10 besar terbaik sejak 2022.
Yang menarik, meski tidak masuk 10 besar, maskapai tanah air, Garuda Indonesia mampu menembus peringkat ke-13 daftar maskapai terbaik di dunia 2024 versi AirHelp. Bahkan, Garuda Indonesia di atas maskapai Australia Qantas (peringkat ke-16) dan Delta Air Lines dari AS (peringkat ke-17).
Di sisi lain, daftar maskapai terburuk di dunia 2024 menurut AirHelp disandang oleh Tunisiair, maskapai penerbangan asal Tunisia. Tunisiair salah satu perusahaan penerbangan berbiaya rendah yang dinilai punya sejumlah masalah besar.
Di urutan kedua daftar maskapai terburuk di dunia 2024 ada Buzz milik Ryanair, diikuti Nouvelair, Bulgaria Air, dan El Al Israel Airlines yang menduduki lima besar peringkat terburuk.
Deretan maskapai terbaik dan terburuk dunia 2024 versi Airhelp
10 Maskapai Terbaik di Dunia 2024
1. Brussels Airlines
2. Qatar Airways
3. United Airlines
4. American Airlines
5. Play
6. Austrian Airlines
7. LOT Polish Airlines
8. Air Arabia
9. Widerøe
10. Air Serbia
10 Maskapai Terburuk di Dunia 2024
1. Tunisair
2. Buzz
3. Nouvelair
4. Bulgaria Air
5. El Al Israel Airlines
6. Pegasus Airlines
7. IndiGo
8. Tarom
9. Air Mauritius
10. Sky Express.
